Un correo de Amazon, un aviso en Salud de la cuenta y, de un día para otro, tu producto deja de vender o tu cuenta queda desactivada. Si te está pasando ahora, lo primero es no responder en caliente: una apelación genérica o incompleta puede alargar el problema.

En Emprende FBA revisamos tu caso, preparamos el plan de acción (POA) y la documentación que pide Amazon (trazabilidad, facturas, atributos) para recuperar las ventas y prevenir futuros bloqueos. Sabemos lo que se siente: también hemos vivido la suspensión de un listing un viernes por la tarde con nuestras marcas propias.

Qué hacer ahora mismo si Amazon ha suspendido tu cuenta o tu listing

Lee la notificación completa y entra en Salud de la cuenta para ver qué política se menciona y qué productos (ASIN) están afectados.
No abras otra cuenta para seguir vendiendo. Va contra las políticas de Amazon y puede acabar con la nueva cuenta también desactivada.
No envíes apelaciones una detrás de otra. Cada respuesta sin una causa clara ni pruebas juega en tu contra.
Reúne la documentación antes de escribir: facturas de proveedor, certificados, etiquetas y fotos del producto y del embalaje.
Revisa tus fichas si el aviso habla de atributos, imágenes o información de seguridad: a veces el bloqueo se resuelve corrigiendo el listing, sin apelación.

Casos en los que te ayudamos

Listings suprimidos o bloqueados: atributos incompletos o incorrectos, imagen principal o título que no cumplen las normas, o datos de seguridad que faltan.
Productos retirados por cumplimiento o seguridad: Amazon pide documentos como la declaración UE de conformidad, informes de ensayo, el etiquetado o la información que exige el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR).
Reclamaciones de autenticidad o de estado del producto: cuando Amazon pide facturas y trazabilidad para demostrar el origen de tu mercancía.
Cuenta desactivada por métricas de rendimiento, como la tasa de defectos en pedidos, o por incumplimiento de políticas.
Reclamaciones de propiedad intelectual: te ayudamos a entender la reclamación y a preparar la respuesta. Si el caso necesita un abogado, te lo decimos.

[COMPLETAR: tipos de caso que no aceptáis (por ejemplo, cuentas relacionadas o manipulación de reseñas), si los hay]

Qué incluye nuestro servicio de recuperación

Diagnóstico del caso. Leemos la notificación, Salud de la cuenta, las métricas y los últimos cambios en tus fichas para encontrar la causa raíz. Sin una causa clara, el plan de acción se queda en generalidades.
Revisión de la documentación. Comprobamos que facturas, certificados y etiquetas responden a lo que pide Amazon y detectamos lo que falta.
Redacción del plan de acción (POA). Causa raíz, medidas correctivas ya aplicadas y medidas preventivas, en un lenguaje claro y concreto.
Corrección de listings. Si el bloqueo viene de la ficha, corregimos atributos, imágenes o textos. Para una revisión a fondo aplicamos nuestro proceso de optimización de listings.
Apelación y seguimiento. Preparamos el envío por los canales de Seller Central y te ayudamos con las respuestas y las peticiones de información de Amazon. [COMPLETAR: si la apelación la enviáis vosotros con acceso de usuario o la envía el cliente]
Plan de prevención. Qué revisar cada semana en Salud de la cuenta y qué documentación tener preparada para que no vuelva a pasar.

Cómo trabajamos

Primer contacto. Reservas la llamada gratuita de 30 minutos o nos escribes por WhatsApp y nos envías la notificación de Amazon. [COMPLETAR: plazo de respuesta en casos urgentes]
Diagnóstico. Te explicamos qué ha pasado, qué opciones reales hay y si podemos ayudarte. No enviamos nada a Amazon hasta entender la causa.
Documentación y POA. Reunimos contigo las pruebas y redactamos el plan de acción.
Envío y seguimiento. Apelación por Seller Central y respuesta a lo que pida Amazon.
Prevención. Una vez resuelto, dejamos una rutina de revisión para reducir el riesgo de nuevos bloqueos.

Precio de la recuperación de cuentas y listings

Cada caso es distinto: no cuesta lo mismo corregir un listing suprimido que preparar la apelación de una cuenta desactivada. [COMPLETAR: precio o rango por caso (diagnóstico, POA y seguimiento)]

Si quieres revisar tu caso a fondo con Jonathan López antes de decidir, la Auditoría flash cuesta 90 € e incluye 1 hora de videollamada 1:1 y la consulta grabada. La tienes en nuestra página de consultoría Amazon FBA.

Por qué Emprende FBA

Lo hemos vivido con nuestras marcas. Vendemos en Amazon con marcas propias desde 2019, con más de 40 lanzamientos en 8 marketplaces. Hemos pagado de nuestro bolsillo errores de etiquetado y de importación, y sabemos qué documentación suele pedir Amazon.
Honestidad desde la primera llamada. Nadie puede garantizar que Amazon reactive una cuenta. Si vemos que tu caso tiene poco recorrido, te lo decimos con claridad.
Independientes de Amazon. Somos una agencia independiente, sin vinculación con Amazon. No hay contactos internos ni atajos: solo un caso bien documentado por los canales oficiales. Desconfía de quien te prometa otra cosa.
Confidencialidad. Toda la información que compartes con nosotros es confidencial y se usa solo para tu caso.

[COMPLETAR: caso real de desbloqueo o reactivación (marca propia o cliente con permiso), con tipo de bloqueo y plazo de resolución]

Preguntas frecuentes sobre cuentas y listings suspendidos en Amazon

¿Qué diferencia hay entre un listing suprimido, un producto bloqueado y una cuenta desactivada?

Un listing suprimido no aparece en las búsquedas, normalmente porque faltan datos o no cumplen las normas (imagen, título, atributos), y suele resolverse corrigiendo la ficha. Un producto bloqueado o retirado lo está por una reclamación o por motivos de seguridad y cumplimiento, y suele requerir documentación. Una cuenta desactivada afecta a todo tu negocio en Amazon y exige una apelación con plan de acción.

¿Qué es un POA y qué debe incluir?

Es el plan de acción que envías a Amazon para explicar qué ha pasado y cómo lo has solucionado. Tiene tres partes: la causa raíz del problema, las medidas correctivas que ya has aplicado y las medidas preventivas para que no se repita. Tiene que ser concreto, apoyarse en pruebas y evitar excusas o culpar a clientes o a Amazon.

¿Podéis garantizar que recupero mi cuenta?

No, y desconfía de quien lo garantice: la decisión es de Amazon. Lo que hacemos es un diagnóstico honesto y un plan de acción construido sobre la causa real, con la documentación que corresponde.

¿Cuánto tarda Amazon en responder a una apelación?

Varía mucho según el tipo de caso: puede resolverse en días o alargarse semanas si Amazon pide información adicional. No depende de nosotros, pero una apelación completa desde el principio evita idas y vueltas.

¿Qué documentos suele pedir Amazon?

Depende del motivo. Lo más habitual son facturas de proveedor con datos completos (nombre y dirección del proveedor, productos y cantidades), declaraciones de conformidad, informes de ensayo, fotos del producto, del etiquetado y del embalaje, y la información de seguridad y de la persona responsable en la UE. Normalmente Amazon no acepta facturas proforma.

¿Puedo abrir otra cuenta mientras se resuelve?

No. Amazon no permite abrir una cuenta nueva para esquivar una desactivación y detecta las cuentas relacionadas. Hacerlo puede complicar la recuperación de la cuenta original.

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

Revisando Salud de la cuenta cada semana, manteniendo al día la documentación de cada producto (facturas, certificados, etiquetado y datos de seguridad), cuidando que atributos, imágenes y títulos cumplan las normas y sin atajos con las reseñas. Si quieres, lo revisamos contigo en una consultoría.

¿Tienes un bloqueo ahora mismo?

Agenda una llamada gratuita de 30 minutos y cuéntanos qué ha pasado. Si es urgente, escríbenos por WhatsApp al +34 747 427 795 con la notificación de Amazon, o a info@emprendefba.com.

Para ver todo lo que hacemos por las marcas que venden en Amazon, visita nuestros servicios de agencia de Amazon.

¿Cuenta o listing suspendido en Amazon? Te ayudamos a recuperarlo